İADE VE CAYMA POLİTİKASI

1. Cayma Hakkı

TURKRON Otomasyon Sistemleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“TURKRON”) üzerinden yapılan alışverişlerde;

Tüketici sıfatına sahip bireysel müşteriler, ilgili mevzuat kapsamında, ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

Ancak;

Şirketler ve şahıs firmaları adına (fatura vergi numarası ile) yapılan alışverişlerde cayma hakkı geçerli değildir.

2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteriler, aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta ile başvuru yapmalıdır:

📧 [email protected]

Başvuruda bulunması gereken bilgiler:

Ad / Soyad
Açık adres
Telefon ve e-posta bilgileri
Sipariş tarihi ve teslim tarihi
İade edilmek istenen ürün/hizmet bilgisi
Bildirim tarihi

3. İade Şartları ve Süreci

İade talebinin onaylanması, ürünün kusurlu veya ayıplı olduğu anlamına gelmez.
Ürünler depoya ulaştıktan sonra teknik inceleme sürecine alınır:
- Bireysel müşteriler için: 1–7 iş günü
- Ticari müşteriler için: 1–15 iş günü
Ürün aşağıdaki şartlara uygun olmalıdır:
- Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalı
- Ürün kullanılmamış ve tahrip edilmemiş olmalı
- Orijinal kutu üzerine yazı yazılmamalı
- Ürün, koruyucu ambalaj ile paketlenmelidir
İade onayı verilen ürünler:
- 14 gün içinde gönderilmelidir
- Kargo takip numarası olmalıdır
- 500 € üzeri ürünlerde sigortalı kargo zorunludur
- TURKRON tarafından verilen iade kodu ile gönderilmelidir

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Üründe kullanıcı kaynaklı hasar veya müdahale tespit edilmesi
Ürünün tekrar satışa uygun olmaması
Ambalajın zarar görmesi veya eksik olması

Bu gibi durumlarda müşteriye bilgilendirme yapılır ve ürün geri gönderilir.

5. Sipariş İptal Koşulları

Tüm siparişler stok durumuna bağlı olarak işleme alınır.
Stok bilgilerinde anlık değişiklikler olabilir, ürün temini garanti edilmez.

Ürünün temin edilememesi durumunda:

Müşteriye e-posta ile bilgi verilir
Alternatif ürün veya iade seçeneği sunulur
Müşteri kabul etmezse ücret iade edilir

TURKRON, gerekli durumlarda siparişi iptal etme veya düzenleme hakkını saklı tutar.

6. Sipariş İptal Süreci

Müşteri;

Sipariş hazırlık aşamasına geçmemişse, e-posta yoluyla iptal talebinde bulunabilir.

Ancak sipariş hazırlığı başladıktan sonra iptal talep edilirse aşağıdaki masraflar yansıtılabilir:

İdari işlem bedeli
Özel sipariş ürün maliyetleri
Kargo ve iade giderleri
Gümrük masrafları
Kur farkı ve banka işlem ücretleri
Ürün bedelinin %40’ına kadar kesinti + değer kaybı

Toplam kesinti tutarı müşteriye bildirilir.
Müşteri 72 saat içinde yanıt vermezse iptal talebi onaylanmış sayılır.

7. Kargo ve Taşıma Sırasında Hasar

Ürün teslimatı sırasında:

Paket hasarlı ise teslim alınmamalı ve kargo görevlisine iade edilmelidir.

Eğer teslim alınmışsa:

Teslim belgesine “hasarlı teslim alındı” notu yazılmalıdır
Ürün ve ambalaj korunmalıdır
Durum derhal [email protected] adresine bildirilmelidir

Aksi durumda, dış ambalaj kaynaklı hasarlara ilişkin hak kaybı oluşabilir.

8. Teslimat Kontrolü

Teslimat sırasında aşağıdaki kontroller yapılmalıdır:

Paket sayısı doğru mu?
Ambalaj sağlam mı?
Ürün mühürleri açılmış mı?

Herhangi bir sorun varsa şerhli teslim yapılmalıdır.

9. Yanlış Adres Bildirimi

Müşteri tarafından yanlış adres verilmesi durumunda:

Teslimat gecikebilir
Ek kargo masrafları müşteriye aittir
Bu durumda iade hakkı doğmaz

10. Geri Ödeme

İade onaylandıktan sonra geri ödeme, ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır:

Kredi kartı ile yapılan ödemeler → karta iade
Havale / EFT ile yapılan ödemeler → banka hesabına iade

İade süreci, bankaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

11. Yürürlük ve Güncellemeler

TURKRON, işbu İade ve Cayma Politikası’nı gerekli gördüğü durumlarda güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncellenen metin, web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.